Conditions générales de vente

ARTICLE 1 — CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet HAIROVA.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

ARTICLE 2 — IDENTITÉ DU VENDEUR

Nom commercial : HAIROVA
Email : hairova.client@hotmail.com 

ARTICLE 3 — PRODUITS

Les produits vendus sont des extensions capillaires (bundles et produits associés).
Les descriptions, photos et visuels sont fournis à titre indicatif. De légères variations de texture, teinte ou ondulation peuvent exister sans constituer un défaut.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros (€).

Micro-entreprise : TVA non applicable — art. 293B CGI
Société TVA : Prix TTC

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
HAIROVA se réserve le droit de modifier les prix à tout moment — le prix facturé est celui affiché lors de la commande.

ARTICLE 5 — COMMANDE

La commande est validée après confirmation du paiement.
Un email de confirmation est envoyé au client.

HAIROVA se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • incident de paiement

  • informations client incorrectes

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire

  • Shopify Payments

  • PayPal

Les paiements sont sécurisés via la plateforme de paiement.

ARTICLE 7 — EXPÉDITION

Les commandes sont préparées sous 2 à 7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont indicatifs.

Un numéro de suivi est transmis après expédition.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.

En cas d’adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

ARTICLE 8 — LIVRAISON

HAIROVA ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur.
Un colis indiqué comme livré par le transporteur est considéré comme livré.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Exception pour raisons d’hygiène :
Les produits capillaires ne peuvent être retournés que s’ils sont :

  • non ouverts

  • non portés

  • non manipulés

  • dans leur emballage scellé

Tout produit descellé ne sera ni repris ni remboursé.

ARTICLE 10 — RETOURS

Toute demande de retour doit être faite par email :
hairvova.client@hotmail.com

Conditions :

  • retour sous 14 jours

  • produit scellé

  • état neuf

  • frais de retour à la charge du client

Le remboursement est effectué après vérification du produit.

ARTICLE 11 — PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de défaut, le client doit contacter le service client sous 48h après réception avec photos.
Une solution sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

ARTICLE 12 — UTILISATION DES PRODUITS

HAIROVA ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien des extensions capillaires.
Le rendu peut varier selon le type de cheveux et la pose.

ARTICLE 13 — DONNÉES PERSONNELLES

Les informations clients sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes

  • la livraison

  • le service client

Elles ne sont pas revendues.

ARTICLE 14 — LITIGES

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège de l’entreprise.